Politica returnare produse

1. Retragerea din contract sau renuntarea la cumparare - persoane fizice

Conform O.U.G. Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu persoanele juridice, precum şi pentru modificarea si completarea unor acte normative , "Inainte de expirarea perioadei de retragere, Consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14, in termen de 14 zile  calendaristice incepand cu ziua in care intra in posesia fizica a produsului. Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator." Returnarea se va face in termen de 14 zile calendaristice de la solicitarea de retragere / renuntare / returnare.

 Art. 14, Alin. 3 din aceeasi lege de mai sus, mentioneaza  : 

"Consumatorul este responsabil doar in ceea ce priveşte diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor."

Aleo (www.aleo.ro) recomanda clientilor, pentru o desfasurare cat mai buna a procedurii de retur, pastrarea integrala a ambalajului si accesoriilor cu care este insotit produsul. Returnarea unui produs fara ambalaj sau fara alte accesorii ale ambalajului (protectiile din carton sau polistiren) sau ale produsului va duce la diminuarea valorii produsului respectiv, conform celor mai sus mentionate. 

Aleo (www.aleo.ro) va returna contravaloarea produselor facturate, in cel mai scurt timp posibil de la primirea produsului returnat, insa nu mai tarziu de 14 zile calendaristice din momentul receptionarii produsului in buna stare in depozitul nostru. Costul transportului este in sarcina clientului, iar in caz de retur taxa de transport achitata la livrare nu se restituie.

Conform Art. 11 din O.U.G. 34/2014, "Inainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul informeaza profesionistul cu privire la decizia sa de retragere din contract"  folosind una din variantele mai jos prezentate :

1. Solicitare de retur - care se poate genera accesand Contul meu > Retururile mele (Click aici) - ATENTIE: trebuie sa fiti logat in cont si comanda sa fie in status Finalizata. Daca au trecut cele 14 zile cu drept de retur comanda nu o sa mai apara in lista deoarece nu mai beneficiaza de drept de retur.
2. orice alta declaratie neechivoca în care va exprimati decizia de retragere din contract, transmisa pe e-mail, la adresa info@aleo.ro

2. Retragerea din contract sau renuntarea la cumparare - persoane juridice (operatori economici *)

Solicitarea de retur in cazul persoanelor juridice se va face pe mail, la adresa info@aleo.ro

Persoanele juridice au conditii speciale de retur, conform celor de mai jos:

• perioada de 3 zile calendaristice de la data intrarii in posesie a produsului / produselor
• minim 3 comenzi finalizate (si nereturnate) in prealabil celei pentru care se doreste returnarnarea, cu o valoare de minim 10.000 de lei
• completarea formularului de retur in care se va mentiona motivul returnarii si contul IBAN (obligatoriu)
• produsul returnat sa fie sigilat sau nefolosit* (*in cazul produselor fara sigiliu specific – de asemenea in astfel de cazuri se aplica si conditile de la PUNCTUL 3 din politica de retur)
• produsele acceptate ca retur, se vor returna in termen de maxim 3 zile (calendaristice) de la confirmarea de retur

In cazul in care nu se respecta conditile mai sus mentionate, singura metoda prin care se poate accepta returnarea este cu o penalizare situata intre 10% si 30%. Decizia de acceptare se va transmite intr-un termen de maxim 72 de ore de la cererea de retur.

Returnarea baniilor se va face doar prin ordin de plata, indiferent de modalitatea de plata initiala, in maxim 30 de zile de la receptionarea returului.

* Orice operator economic inregistrat la ANAF in baza unui CUI/CIF cu exceptia organizatilor non-profit sau a asociatilor alcatuite din persoane fizice care nu au ca scop profitul (ex. asociatii de locatari).

3. Produse fara drept de returnare

Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator - anumite produse de uz personal, care se folosesc pentru igiena / ingrijire corporala sau pentru alimentatie.

Aceste exceptii se aplica conform Art. 16 din O.U.G. 34/2014.

4. Returnarea produselor cu defect de fabricatie

Produsele cu defect de fabricatie, declarate in termen de 2 zile de la receptionare se pot returna pe cheltuiala Aleo, in cazul in care clientul nu se poate deplasa la sediul firmei. Ele se pot inlocui in limita stocului disponibil sau se pot preda in regim normal de garantie. Retragerea din contract se poate face si ulterior predarii produsului in regim normal de garantie, in conditiile legale, in cazul persoanelor fizice, sau contractuale in cazul persoanelor juridice. 

In cazul in care se constata un defect de fabricatie, se va proceda la finalizarea procedurii de retur. In cazul in care se constata o nerespectare a conditiilor de garantie si automat o nerespectare a Art. 14, Alin. 3 din O.U.G. 34/2014, se va proceda la diminuarea valorii produsului pentru readucerea la starea acestuia din momentul livrarii.

5. Returnarea produselor in afara prevederilor legale

NU se accepta cererile de returnare ce depasec perioada de 14 zile calendaristice (persoane fizice) sau 3 zile calendaristice (persoane juridice).

6. Returnarea produselor la comenzile cu ridicare din magazin

6.1. Depunerea Cererii de Retur:

Clienții care doresc să returneze un produs achiziționat prin site-ul nostru și ridicat dintr-un magazin fizic trebuie să depună o cerere de retur pe site-ul nostru. Acest lucru se poate face accesând secțiunea „Retururi” din contul de client, in cazul in care clientul si-a  creat cont la plasarea comenzii sau completand Formularul de retur de la urmatorul link, in cazul in care client-ul nu a creat cont la plasarea comenzii. Dupa ce formularul a fost completat acesta trebuie trimis pe adresa de email info@aleo.ro

6.2. Acceptarea Cererii de Retur:

Echipa noastră va analiza cererea de retur în cel mai scurt timp posibil. Veți primi o notificare prin e-mail imediat ce cererea dvs. a fost procesată.

6.3. Returnarea Produsului în Magazin:

• După ce cererea dvs. de retur a fost procesată si acceptată, veți putea aduce produsul la magazinul de unde a fost ridicat inițial. Vă rugăm să aduceți cu dvs. dovada achiziției și confirmarea acceptării cererii de retur.
• Dacă ați beneficiat de serviciul de montaj gratuit oferit de colegii noștri la momentul ridicării produsului, vă informăm că în cazul returnării produsului în termen de 14 zile, se va reține o taxă de 150 Lei pentru serviciul de montaj efectuat. Această taxă va fi dedusă din suma rambursată.

6.4. Condiții de Returnare:

Produsul trebuie să fie returnat în aceeași stare în care a fost achiziționat, fără semne de uzură sau deteriorare, și cu toate accesoriile și ambalajele originale.
    În cazul în care produsul nu îndeplinește aceste condiții, magazinul își rezervă dreptul de a refuza returul.

6.5. Procesarea Returului:

După ce produsul a fost returnat și verificat de către personalul magazinului, vom iniția procesul de rambursare. Rambursarea se va face prin metoda de plată virament bancar indiferent de metoda de plata folosita la achizitionarea produsului, in termen de maxim 15 zile de la receptionarea returului.

7. Date returnare

Retururile la comenzile online se pot face doar la adresa de mai jos:

SC TOPTOOLS SRL

Localitate Floresti, Ferma nr.9, Hala nr.18, Jud. Cluj

Telefon: 0371-787178, E-mail : depozit@aleo.ro

Program de lucru : Luni – Vineri – 10:00 – 18:00

Costurile transportului returnarii vor fi suportate de dvs.

IMPORTANT:

1. In cazul in care solicitati ca sa trimitem noi curierul pentru a prelua returul, cheltuielile de returnare sunt retinute din suma care trebuie restituita. Pentru preluarea cutiilor portbagaj, se percepe o taxa de transport de 180 lei (cutiile portbagaj fiind taxate de catre curier in functie de greutatea volumetrica).

2. Va rugam sa nu ne trimiteti produsele returnate folosind plata ramburs, intrucat nu le vom accepta.

Rambursarea contravalorii produselor returnate

Rambursarea banilor se face prin virament bancar, doar dupa ce verificam starea produselor returnate. 

Sumele care se ramburseaza acopera doar Valoarea produselor platita de dvs. prin comanda initiala.

Atentie! Costurile de transport initiale nu se ramburseaza.